メインクーン専門ブリーダーの【PureJewelピュアジュエル】東京都清瀬市

カスタマーハラスメントの指針Guidelines for Preventing Customer Harassment

当猫舎における迷惑行為への対応について
当猫舎ではお迎えをご検討中のお客様およびそのご家族、また当舎に関わるすべての皆さまの安全確保と、業務を円滑に行うことを目的として、以下に該当する行為が確認された場合、ご見学・ご相談・生体販売等の対応をお断りさせていただくことがございます。
お客さまやそのご家族、お越しになられる皆さまの安全を守り、かつ業務を円滑に推進するため、次のような迷惑行為をされたお客さまへの接客対応及び生体販売はお断りさせていただく場合がございます。

1．大きな声、乱暴な言葉、恫喝などにより、迷惑を及ぼし、猫または犬への危害が及ぶ行動、あるいは職員の業務を妨げた場合

2．猫や犬または当職員に暴力を振るった場合、もしくはそれに準ずる行為をした場合

3．当舎の機器や設備等を故意に破損または汚損させた場合

4．舎内の設置物や備品、および他人の所品等を窃取した場合

5．解決しがたい要求をくりかえし行い、当職員の業務を妨げた場合

6．危険物を舎内に持ち込んだ場合

7．無許可で録音や撮影（生配信を含む）を行った場合

8．その他迷惑に類する行為があった場合なお、これらの迷惑行為で被害を受けた場合や被害を受ける恐れがあると判断した場合は、被害の拡大防止、または被害を未然に防ぐため警察に通報させていただきます。以上、あらかじめ充分ご理解いただきますようお願い申し上げます。

具体的に該当するとされる行為例以下は、公的機関（厚生労働省）や労務管理の実務で一般に整理されている類型です。

① 不当・過剰な要求法令・契約・業務範囲を明らかに超える要求対応不可能な内容を繰り返し強要する行為
② 威圧的・攻撃的な言動大声、恫喝、暴言、人格否定威圧的な態度で精神的苦痛を与える行為
③ 執拗・継続的な行為同じ要求や苦情を何度も繰り返す長時間の拘束、頻繁な連絡
④ 侮辱・名誉毀損・プライバシー侵害 SNS等への誹謗中傷無断での撮影・録音・公開
⑤ 暴力・脅迫・器物損壊身体的暴力、またはその示唆設備・備品の破損

猫の安全や業務の円滑性社会通念を超えた言動の抑止を目的としたもので、典型的かつ正当なカスタマーハラスメント対策に該当します。
特に無許可での撮影・録音・生配信解決しがたい要求の反復猫や人への危害・威圧は、明確にカスハラに該当しうる行為です。
ご理解とご協力をお願いします。